¿Está interesado en aprender de marketing digital pero no tiene muy en claro por dónde iniciar? El día de hoy llegó el momento de resolver una duda muy común aplicada al diseño de páginas web: la diferencia entre el UX e UI. Leer más
Aunque el UX (User Experience) y UI (User Interface) tienen nombres parecidos y pueden llegar a confundirse, es importante entender que uno hace referencia a la experiencia y sensación del usuario, mientras que el otro está dirigido hacia un lado más racional de la navegación.
Se refiere a la experiencia de usuario y se resume básicamente como todos aquellos factores que permiten que la navegación dentro de un sitio web sea fluida y sin ninguna clase de problemas, logrando los objetivos del mismo.
Hablar de UX – experiencia de usuario – es entender que cada una de las acciones es única para los diferentes sitios web, y que todas comparten algunos elementos y factores que buscan siempre una navegación de la mejor manera en cada visita.
Si bien es claro que, aunque esos elementos compartidos pueden llegar a ser muy similares, no es lo mismo pensar una navegación de una página desde un celular a pasar completamente por una computadora, son esos detalles que hacen re-pensar como debería ser la experiencia de usuario y porque debería importar adoptarla en el mío.
Sin una buena experiencia de usuario, es más factible que los visitantes se vayan del sitio, no lleguen a los lugares que queremos, no consuman el contenido que tenemos (por más que sea altamente atractivo) etc.
Puntos a tener en cuenta en la experiencia de usuario
Entre los más importantes y que sí o sí deberían ser considerados mucho antes de pensar el desarrollo del sitio web, podemos nombrar los siguientes.
- Atractivo visual: o lo que comúnmente se entiende como todo entra por los ojos, un diseño atractivo con colores, fotografías de alta calidad, videos o música, logrará que las personas se queden, les guste el sitio, lo visiten y sean parte activa del mismo. Atraer a las personas que queremos a ese público objetivo a cautivar debe ser el pensamiento constante al momento de diseñar el sitio web.
- Utilidad: o que sirva en todo momento y no se congele por nada del mundo, no hay nada más frustrante que un sitio que no carga, o que carga a medias, que se demora o que tiene enlaces rotos, ¿no? Contar con un sitio web altamente funcional y útil no es tarea sencilla y por eso es que se debe contar con el respaldo de expertos para asegurar que 24/7 el sitio web funcionará de la mejor manera, lo cual es sumamente importante al momento de pensar en el core del negocio y la necesidad a solucionar.
- Credibilidad: Para que el sitio tenga todo lo anterior y que eso se traduzca en buenas cifras para el mismo debe tener credibilidad. Es decir, el mismo debe cumplir con la promesa de lo que ofrece, solucionar un problema, enseñar algo o tener lo que se busca para comprar. Así, la UX está marcada por la confianza, lo cual luego puede dar paso a compras, suscripciones y, en general, relaciones comerciales duraderas.
- Intuitividad: Un sitio web que cuente con una interfaz de usuario que garantice poder moverse de cualquier forma siempre obteniendo lo que se busca, es un sitio intuitivo y bien diseñado para todos los usuarios. Es por ello que mucho antes de ponerlo al aire, se deben pensar en todas las maneras posibles de darle al usuario lo que quiere entendiendo que él puede moverse por donde prefiera.
- Desempeño técnico: Qué el sitio tenga buena velocidad, y que sus imágenes carguen correctamente son solo dos de muchos aspectos que se deben tener en cuenta. Por ello la optimización constante del mismo debe ser frecuente y no algo de suerte. Acá es realmente importante tener el recurso adecuado para que el sitio tenga vida online siempre que se necesite.
El valor adicional que una experiencia de usuario puede aportar:
Entendiendo todo lo anterior es sencillo comprender que la experiencia de usuario no solo se limita a que el sitio funcione de manera correcta, lo que verdaderamente aporta es una experiencia de compra, un consumo de contenidos, un valor agregado para el cliente un contenido que verdaderamente enseñó y convirtió entre otros aspectos.
Una buena experiencia del usuario es sinónimo de mayores posibilidades de atracción, conversión y cierre de oportunidades de negocio.
En resumen, la UX es:
- Es resultado de un fenómeno interactivo en el que intervienen multitud de factores: individuales, sociales, culturales, contextuales y propios del producto.
- Se verá condicionada por expectativas y experiencias previas del usuario.
- Ofrece una perspectiva más amplia acerca del uso y consumo de productos interactivos, y por tanto más acorde con la realidad.
- Se preocupa por factores poco considerados como el comportamiento emocional del usuario y la importancia del diseño y la estética en este comportamiento.
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Preguntas y Respuestas
Además de acelerar los procesos de cambio digital de las empresas, la pandemia ha traído consigo nuevos cambios que han significado una cosa, “move faster and break things” un lema que Facebook predicó en sus inicios.
Si bien los últimos dos años ha nivel mundial han sido un constante bombardeo de noticias, cuarentenas, vacunas y cifras, en las empresas todo ese movimiento global, han traído resultados que ya empiezan a vislumbrar como será el futuro para muchas organizaciones.
Y aunque eran pocas las empresas en Colombia que antes de la pandemia tenían proyectos de inmersión digital entendidos como: teletrabajo, teleconferencias o asistencia virtual o telemedicina, fueron muchas más las que les tocó correr y ponerse al ritmo de una realidad que llegó para quedarse.
Ad portas del 2022, no cabe duda que la transformación digital poco a poco ha ganado espacios cambiando culturalmente a las personas, los procesos y qué decir de las organizaciones. Es por todo lo anterior que se pueden definir algunos resultados transversales que para este momento ya ha dejado la pandemia.
- Cambio en la naturaleza de las organizaciones: Sin importar si las empresas eran publicas, privadas, familiares o de sociedades, muchas cambiaron su estructura de jerarquía, para volverse más planas, más agiles, llevando a su mayoría a observarse como entes colaborativos, en donde la información ha fluido por todos sus integrantes.
- Data – la nueva moneda comercial. Contar con datos de las personas, saber sus preferencias, su talla, sus colores, sus sabores favoritos, cómo pagan o donde viven, son solo algunos aspectos básicos los cuales demuestran el valor de la información. Es muy importante tener esto claro, ya que el valor del mismo seguirá aumentando, para poder ofrecer productos a los verdaderamente interesados.
- Nuevos modelos de liderazgo: La pandemia impulsó el crecimiento y potencialización de nuevos lideres que vienen de una contingencia y muchos cambios; personas con visión estratégica de mercado, con diferentes habilidades para gestionar los cambios y con una alta capacidad para adaptarse a los mismos. Es en este último punto en donde las habilidades blandas toman forma, para permitir que las empresas cuenten con un potencial que merece ser descubierto
¿Qué es lo que sigue?
Entendido todo lo anterior, no es de sorprenderse que muchas empresas quieran seguir con un modelo de trabajo digital, ya que entendieron que es posible salir adelante con una organización y un compromiso absoluto de sus empleados que han llevado a buen puerto en estos dos años sus diferentes responsabilidades.
Así mismo es supremamente importante definir el norte al cual se le apunta y cuales deberían ser esas acciones para llegar a ese lugar, las mismas pueden iniciar con una radiografía empresarial o mejor aún una correcta evaluación del ecosistema en digital.
Para lo anterior lo mejor es encontrar el respaldo de los expertos, quiénes comprendan correctamente las necesidades de su empresa, las hagan suyas y juntos las impulsen para conseguir esas metas y esos escenarios a los cuales se quiere llegar.
La transformación digital que vivimos, está requiriendo tomar mejores decisiones a tiempo ¿Dejará a su empresa por fuera? Consúltenos, le ayudamos a encontrar su camino a la transformación digital. Déjenos sus datos aquí y alguien del equipo se pondrá en contacto.
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Preguntas y Respuestas
Antes de la pandemia los procesos digitales en las empresas del país eran solo un sueño. Un objetivo al que muchos aspiraban llegar en un futuro cercano, pero que no se encontraba dentro de las prioridades. La llegada del COVID 19 y su impacto mundial, se aceleraron las transformaciones digitales y se pusieron en jaque todas aquellas organizaciones que solo creían en modelos de trabajo tradicionales, y que hasta ese momento no consideraban el mundo digital como un espacio esencial para sus negocios.
Para nadie es un secreto que todo lo que hemos vivido durante los últimos dos años nos ha demostrado que los cambios digitales llegaron para quedarse; la implementación de tecnología avanzada, asistencia remota al cliente y reuniones virtuales, son solo algunos de los ejemplos de la trascendencia de los cambios que se han ido dando en el mundo empresarial.
Según la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi), el 62,7% de las empresas del país han avanzado en involucrar tecnologías emergentes dentro de sus procesos de desarrollo, una cifra que no puede ser ignorada por quienes no se han decidido a formar parte de este grupo.
Este cambio significa, que las empresas deben integrar en un corto tiempo pero con la mejor calidad, herramientas tecnologícas que les permitan seguir ofreciendo sus servicios desde cualquier lugar y de la misma manera e incluso con más eficiencia que antes de la pandemia, para ello es necesario un nuevo planteamiento de modelos y roles de trabajo presenciales.
Cambios a la orden del día
La clave para tener presencia en un mercado que crece hacia la digitalización, es empezar por lo básico: Preguntarse internamente, junto con todo el equipo de trabajo, qué tan arraigada puede estar la cultura laboral dentro de la empresa a esos modelos tradicionales y transformarlos aceleradamente en un modelo digital.
Cabe aclarar que esto no solamente implica la adquisicon de hardware o sofware para trabajo remoto, reuniones online o seguimiento de facturas y demás documentación, entre otros; hablamos del desarrollo de una correcta estrategia que marque un norte de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Es aquí donde términos como inbound marketing o estrategias digitales, empiezan a tomar sentido, puesto que son estas las cartas de navegación para obtener los mejores clientes potenciales y los contactos más dispuestos a hacer negocios mediante el marketing digital.
¿Por dónde puedo empezar?
En medio de una pandemia que se mantiene y para la cual no se vislumbra un fin cercano, es importante considerar los servicios de expertos digitales que trabajen enfocados en entender las necesidades de su empresa en pro de todos aquellos objetivos que así parezcan lejanos, con la correcta estrategia digital seguramente puedan hacerse más cercanos y alcanzables.
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